Medición de la Usabilidad en Aplicaciones Móviles

 Medición de la Usabilidad en Aplicaciones Móviles

Medición de la Usabilidad en Aplicaciones Móviles

Autor: Alcarazo I. Freddy

aibanezf@crece.uss.edu.pe

Introducción

La usabilidad es una métrica generalmente utilizada para evaluar la eficacia, efectividad y satisfacción del usuario en aplicaciones web y de escritorio. Sin embargo medir esto en aplicaciones móviles conlleva a usar otros atributos.

Medición de la Usabilidad en Aplicaciones Móviles

Las empresas dedicadas a desarrollar aplicaciones móviles deben de considerar el modelo de usabilidad que están utilizado para evaluar el éxito de sus productos. Existe la problemática de que en el desarrollo de aplicaciones móviles están utilizando modelos de usabilidad que generalmente evalúan la usabilidad de aplicaciones web o de escritorio. Uno de los modelos muy utilizados es el modelo de usabilidad ISO 9241-11 este índica que la usabilidad es “La extensión para la que un producto puede ser usado por usuarios específicos, para lograr metas específicas con efectividad, eficacia y satisfacción en un contexto de uso específico”. Por otra parte, el modelo de usabilidad de Nielsen, también considera la eficacia y satisfacción tal como lo hace ISO 9241-11, también incluye el Aprendizaje: significa que nuevos usuarios deberían aprender fácilmente a usar el sistema. Eficiencia: el sistema debería ser eficiente para uso cuando el usuario ha aprendido a usarlo. Memorización: el sistema debería ser fácil de recordar incluso después de algún periodo sin uso. Errores: el sistema deberá tener un bajo porcentaje de error y el usuario deberá fácilmente recuperarse de posibles errores. El modelo de usabilidad PACMAD (People At the Centre of Mobile Application Development) fue diseñado para abordar las limitaciones de los modelos de usabilidad existentes cuando se aplica a dispositivos móviles. PACMAD reúne atributos significativos de diferentes modelos de usabilidad para crear un modelo más completo. Este modelo también identifica tres factores que pueden afectar la usabilidad general de una aplicación móvil: usuario, tareas y contexto de uso. Dentro de sus atributos a comparación de ISO 9241-11 y Nielsen incluye la “Carga Cognitiva”. Esto se refiere a la cantidad de proceso requerido por el usuario para usar una aplicación. En estudios de usabilidad tradicionales una suposición común es que el usuario está realizando solo una tarea y puede por lo tanto, concentrarse completamente en esa tarea. Según Rachel Harrison, Darek Flood y David Duce “Los tres atributos más comunes, Eficacia, Eficiencia y Satisfacción, corresponden a los atributos identificados por la norma de ISO para la usabilidad. Una de las razones por las que estos atributos son tan ampliamente considerados es su relación directa con las capacidades técnicas del sistema. Eficacia y eficiencia están relacionados con el diseño y la implementación de sistema y, por lo tanto, generalmente se prueban a fondo. Estos atributos también son relativamente fáciles de medir. En la mayoría casos la Efectividad del sistema es evaluada monitoreando si un usuario puede lograr una tarea pre-especificada. La eficiencia se puede medir al encontrar el tiempo necesario por el participante para completar esta tarea. Cuestionarios y entrevistas estructuradas se pueden utilizar para determinar la Satisfacción de los usuarios hacia el sistema” [2]. En la investigación [2] Aproximadamente se indica que “el 22% de los artículos revisados evaluaron los tres estos atributos, el enfoque en estos atributos de usabilidad implica que Aprendizaje, Memorización, Errores y Carga Cognitiva, se consideran de menor importancia que la Efectividad, Eficiencia y Satisfacción. Aprendizaje, Memorización, Los errores y la Carga Cognitiva no son fáciles de evaluar y esta puede ser la razón por la que a menudo se pasa por alto su evaluación”. En [1] Otros estudio de usabilidad simplemente decidieron utilizar la Escala de Usabilidad de Sistemas (SUS) [1]. Se indica que ha demostrado ser una herramienta de evaluación robusta y fiable así como tener una buena correlación con las métricas de usabilidad. La investigación de Carlos Arturo Yanquén Ramírez y Jorge Enrique Otálora Luna, se determinó que las métricas y atributos de usabilidad propuestos por la norma ISO/IEC 9126 no son suficientes al momento de medir la usabilidad en aplicaciones educativas móviles, para lo cual se realizó una revisión de la literatura con el fin de caracterizar las aplicaciones educativas móviles. El análisis de la norma ISO/IEC 9126 evidenció que, al momento de medir la usabilidad en aplicaciones educativas móviles, esta norma no es tan completa ya que no tiene en cuenta las características propias de este tipo de aplicaciones, tampoco se tienen en cuenta características propias de hardware y software de los dispositivos móviles [3]. 

Conclusión 

Los modelos de usabilidad tradicionales no siempre son útiles para medir la usabilidad en el contexto móvil. El usuario, tarea y contexto de uso deben de tenerse en cuenta al diseñar aplicaciones móviles.

¿Qué modelo de usabilidad es aplicado en el modelo de prototipos?

Referencias Bibliográficas 

1. Perla L. García, Pedro C, Santana Irsa Y, Valencia Grecia A (2012).

2. Rachel Harrison, Darek Flood y David Duce (2013). 

3. Carlos Arturo Yanquén Ramírez y Jorge Enrique Otálora Luna (2015).